Bij Fortebet Casino krijg je het antwoord dat past bij je vraag, zonder omwegen.
accountWaar blijft de controle van mijn documenten?+
Reken op ongeveer 2 uur voor een volledige controle van je documenten. Stuur je een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode in één keer mee, dan hoeven wij niets na te vragen. Ontbreekt er iets, dan loopt het langer door en hoor je van ons welke aanvulling nodig is.
accountWat gebeurt er als ik in het Duits schrijf?+
Schrijf of bel in het Nederlands, Engels, Duits of Frans; die vier talen dekt ons team volledig. Eén vraag per bericht houdt het overzichtelijk. Kies je een andere taal, dan antwoorden wij in het Engels zodat je vraag niet blijft liggen.
accountMoet ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+
Leg je vraag dan eerst voor aan de klantenservice via
[email protected]; wij kijken opnieuw naar je zaak. Krijg je daarna geen oplossing die je helpt, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je berichtwissel, want daar wordt naar gevraagd.
accountWaar vraag ik een einde aan mijn account?+
Mail naar
[email protected] met de wens je account te sluiten; wij regelen het en bevestigen per e-mail. Speel je liever tijdelijk niet, vraag dan een time-out of zelfuitsluiting aan, want dat gaat sneller dan opzeggen. Heb je een openstaand saldo, dan wordt dat eerst naar je uitbetaald.
accountWaar vind ik het vergunningnummer terug?+
Fortebet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/57608. Dat nummer staat in de footer van de site, zodat je het zelf kunt controleren. Het bedrijf is ingeschreven bij de KvK onder 83390933 en zit aan de Kerkstraat in Utrecht.
accountMoet ik mijn gegevens laten verwijderen?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en vermeld je e-mailadres waarmee je speelt. Je krijgt een overzicht van wat wij van je bewaren of laten je gegevens verwijderen waar dat mag. Voor gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, krijg je uitleg waarom ze blijven staan.
accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven in de chat?+
Je e-mailadres waarmee je registreerde plus je volledige naam is genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Twijfelen wij toch, dan stellen wij een controlevraag over je laatste storting.